Organizetion Development : ด้านการพัฒนาพฤติกรรมบริการ
1.ชื่อหลักสูตร บริการเป็นเลิศด้วยความฉลาดทางอารมณ์
2.ปรัชญาหลักสูตร
เป็นหลักสูตรการอบรมที่มุ่งเน้นด้านจิตวิทยาการบริการทั้งแบบตะวันตกและตะวันออก โดยผสาน
เข้ากับความฉลาดทางอารมณ์ (EQ) และการสื่อสารเพื่อการบริการด้วยกระบวนการอบรมที่หลากหลาย
และลึกซึ้ง ซึ่งทางจิตวิทยาเพื่อมุ่งพัฒนาและปรับเปลี่ยนความคิด การสื่อสารและพฤติกรรมบริการที่เป็นเลิศ
โดยมีรากฐานของวิธีปฏิบัติที่เปี่ยมคุณธรรมและบุคลิกภาพที่เป็นเลิศ
3.หลักการและเหตุผล
เมื่อมีการรวมกลุ่มและเปิดเป็นเขตเศรษฐกิจอาเซียนแล้วการเดินทางในกลุ่มประเทศเหล่านี้เพื่อไปใช้บริการ ร่วมกัน
ยิ่งจะสะดวกและเพิ่มปริมาณมากขึ้น ทั้งบริการด้านการท่องเที่ยว ที่พัก สุขภความงาน และอื่น อีกเป็นจำนวนมาก
อุตสาหกรรมต่าง ๆ มีการพัฒนาคุณภาพสินค้าและระบบบริการกันมากขึ้น กระทั่งมีการรับประกัน
คุณภาพสินค้าเพื่อความมั่นใจและพึงพอใจของสินค้าต่อผู้รับบริการด้วยรูปแบบต่าง ๆ แต่ก็มักพบว่า
ยังไม่สามารถรักษาลูกค้าให้มีความจงรักภักดีต่อสินค้าและองค์กรได้อย่างแท้จริง จากการศึกษาพบว่า
ให้มีความจงรักภักดีอย่างยั่งยืนคือ การบริการที่เป็นเลิศนั่นเอง
แต่ถึงกระนั้นก็ตามปัญหาที่มักพบอย่างสม่ำเสมอในงานบริการคือบุคลากรไม่สามารถให้บริการที่ดี
ได้อย่างยั่งยืน นั่นคืออาจมีพฤติกรรมบริการที่ดีได้ระยะหนึ่งหลังจากผ่านการอบรมด้านการบริการมาแล้ว
แต่ในที่สุดพฤติกรรมบริการก็ยังไม่สามารถรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างแท้จริง ทั้งนี้เนื่องจากจาก
พื้นฐานทางด้านบุคลิกภาพ จิตใจ และอารมณ์ของบุคลาการเหล่านั้นไม่เอื้อต่อการทำงานด้านการบริการ
ดังนั้นการพัฒนาบุคลิกภาพพื้นฐานที่ดีและความฉลาดทางอารมณ์ เช่น การพัฒนาระบบคิดและ
จิตบริการ การพัฒนาการสื่อสารเพื่อการสร้างมิตรภาพ การสำนึกรู้คุณ ความรับผิดชอบ การมองโลกด้านดี
การจัดการความขัดแย้งได้อย่างมีประสิทธิภาพ ฯล จึงเป็นรากฐานสำคัญยิ่งต่อการทำงานด้านการบริการ
ดังเช่น มหาวิทยาลัยแมสซาซูเซ็สที่อเมริกาเคยนำผู้ไม่ผ่านเกณฑ์ที่จะรับเข้าไปทำงานขายประกันชีวิต
เกณฑ์ของบริษัทฯ หลังผ่านการอบรมเรียบร้อยแล้วให้ออกไปขายประกัน พบว่ากลุ่มที่มองโลกด้านดี
ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความฉลาดทางอารมณ์ สร้างยอดขายประกันได้สูงกว่าและสูงขึ้นเรื่อย ๆ ในไตรมาส
ต่อมา เป็นต้น
ดังนั้นการจะพัฒนาการบริการที่เป็นเลิศและยั่งยืนนั้นควรเป็นการพัฒนาทั้งความคิด การสื่อสาร
และพฤติกรรมบริการที่ดี โดยมีพื้นฐานทางจิตของผู้ที่มีความฉลาดทางอารมณ์ควบคุ่กันไปด้วยจึงจะนำมาสู่
การพัฒนาการบริการที่ยั่งยืนและลึกซึ้งยิ่งขึ้น เพื่อความเจริญรุ่งเรืองขององค์กรและเป้าหมายด้านการ
1.วัตถุประสงค์
การเป็นบุคลากรที่มีบุคลิกภาพที่ดีและมีความฉลาดทางอารมณ์
2.กลุ่มเป้าหมาย
3.วิธีการอบรม
---2---
4.การประเมินผล
8. การประกันคุณภาพหลักสูตร
ผู้ผ่านการอบรมมีระดับความรู้ ความพึงพอใจ และความเห็นต่อประโยชน์ที่คาดว่าจะนำไปใช้ได้จริง
ไม่น้อยกว่าร้อยละ 90
Copyright © 2017 BIG CREATIVE Powered by BIG CREATIVE THAILAND.com